Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Pri nákup cez internetový obchod www.delikates.sk platia nasledovné Všeobecné obchodné podmienky:

1. Základné údaje

Predávajúci :

Ing. Jaroslava Kevélyová – Delikates
Nevädzová 8102/6
960 01 Zvolen
IČO: 44205970
DIČ: 1040943453
IČ DPH: SK1040943453

Adresa prevádzky:

DELIKATES
P.O. Hviezdoslava 34, 960 01 Zvolen
Tel. kontakt : +421 908 551 034
Email : ​info@delikates.sk
www.delikates.sk
Zapísaný na Okresnom úrade Zvolen, Číslo živnostenského registra: 670-17329,

povolenie na predaj SBL: 516130800081

Bankové spojenie: Československá obchodná banka, a.s.
Číslo účtu: 4021445111/7500
IBAN: IBAN SK2475000000004021445111
BIC: CEKOSKBX

 

2. Vymedzenie pojmov

Kupujúci ­ je každá fyzická, alebo právnická osoba, ktorá odoslala elektronickú objednávku podľa týchto obchodných podmienok (ďalej aj len ako „kupujúci“).
Predávajúci – Ing. Jaroslava Kevélyová – Delikates, Nevädzová 8102/6, 960 01 Zvolen, (ďalej aj len ako „predávajúci“).

Objednávka ­je návrhom kúpnej zmluvy, rozumie sa ňou odoslaný elektronický formulár, obsahujúci informácie o kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky obchodu a cenu tohto tovaru, alebo e-mail odoslaný na adresu predávajúceho, obsahujúci vôľu kupujúceho zakúpiť bližšie identifikovaný tovar z ponuky obchodu za cenu tohto tovaru a súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj len ako „objednávka“). Portál – internetová stránka elektronického obchodu ​www.delikates.sk​ a jej priame podstránky (ďalej aj len ako „portál“).

 

3. Úvodné ustanovenia

3.1.Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na portáli.

3.2. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci vyjadrením súhlasu s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto Všeobecné obchodné podmienky a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na kúpne zmluvy uzavreté na portáli ​www.delikates.sk​ na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a reklamácii tovaru ponúkaného na portáli. V prípade, že klient odoslal objednávku na tovar ponúkaný na portáli prostredníctvom e­mailu na adresu predávajúceho, je neoddeliteľnou súčasťou objednávky súhlas kupujúceho s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami​.

3.3. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto Všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

3.4. Zoznam tovaru na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci, je katalógom bežne dodávaného tovaru a predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude pre kupujúceho potvrdená oznámením o prijatí objednávky, na základe objednávky od kupujúceho. Údaje prezentovaného tovaru na portáli (najmä dostupnosť, cena, zásoby) nie sú aktualizované predávajúcim online v každom okamihu, a sú preto iba orientačné. Avšak musí o tom upovedomiť predávajúceho obratom po obdržaní oznámenia o prijatí objednávky, najneskôr do 48 hodín.

3.5. Predávajúci je viazaný dodať tovar za cenu uvedenú v objednávke odoslaním oznámenia o prijatí objednávky kupujúcemu.

3.6. Fotografie produktov, uvedené v internetovom obchode, treba považovať za ilustračné a nemusia sa úplne zhodovať so vzhľadom skutočného tovaru.​ Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny produktových fotografií a takisto aj popisu produktov. Kupujúci berie na vedomie, že objednaný produkt sa môže zložením líšiť od produktu prezentovaného v internetovom obchode. Rozmery, váha, a ostatné údaje uvedené na našich stránkach, v katalógoch, prospektoch sú údajmi nezáväznými a vychádzajúcimi z údajov výrobcov. V prípade významných n​ezrovnalostí Vás samozrejme budeme kontaktovať.

 

4. Uzatváranie kúpnej zmluvy

4.1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim vo forme oznámenia o prijatí objednávky. Predmetom zmluvy je iba tovar uvedený v objednávke potvrdený záväzným akceptovaním predávajúceho. Podmienkou pre naplnenie platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári.

4.2. Záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho je e-­mailové oznámenie o prijatí objednávky.

4.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, prípadne iné údaje.

4.4. Kupujúci odoslaním objednávky akceptuje všeobecné obchodné podmienky a zároveň dáva predávajúcemu súhlas so spracovaním osobných údajov v podľa zákona č.122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov, Tento súhlas môže kupujúci kedykoľvek odvolať, a to písomným oznámením predávajúcemu. Predávajúci sa zaväzuje, že bez písomného súhlasu kupujúceho nebude využívať osobné údaje kupujúceho na komerčné účely ani ich neposkytne tretím stranám.

4.5. Predmet kúpy prechádza do vlastníctva kupujúceho až po zaplatení kúpnej ceny. Všetky uvedené ceny jednotlivého tovaru sú konečné a vrátane DPH 20%.

4.6. Objednávku môže kupujúci predávajúcemu uskutočniť a odoslať aj ako registrovaný užívateľ prostredníctvom vytvoreného konta na portáli ​www.delikates.sk.​ Registrovať sa môže iba osoba staršia ako 18 rokov, ktorá uvedie všetky údaje potrebné k vytvoreniu užívateľského konta na portáli, ktoré zodpovedajú skutočnosti. Akúkoľvek zmenu musí registrovaný užívateľ vždy nahlásiť predávajúcemu prostredníctvom elektronickej komunikácie na adresu ​info@delikates.sk​. Užívateľské konto sa vzťahuje výhradne k registrovanému užívateľovi a nie je možné, aby ho za účelom objednávok,alebo za akýmkoľvek iným účelom používala iná osoba. Užívateľské prihlasovacie meno a heslo (ďalej aj ako “prihlasovacie údaje”) sú diskrétne údaje, ktoré sa predávajúci zaväzuje neposkytovať tretím osobám a predávajúci nie je zodpovedný za zneužitie prihlasovacích údajov, ku ktorému nedošlo jeho zavinením. V prípade podozrenia zo zneužitia prihlasovacích údajov je registrovaný užívateľ povinný bezodkladne kontaktovať predávajúceho. Registráciu môže registrovaný užívateľ kedykoľvek zrušiť prostredníctvom elektronickej pošty na adrese ​info@delikates.sk​ . Predávajúci je oprávnený požadovať od registrovaného užívateľa za účelom identifikácie registrovaného užívateľa údaje, ktoré registrovaný užívateľ uviedol pri registrácii konta vrátane prihlasovacích údajov a v prípade, že užívateľ neuvedie údaje zhodujúce sa z registračnými a prihlasovacími údajmi, je predávajúci oprávnený odoprieť uskutočnenie požadovanej zmeny, či zrušenia užívateľského konta. Predávajúci je taktiež oprávnený kedykoľvek registráciu užívateľa pozastaviť, alebo zrušiť, pokiaľ má podozrenie, že kupujúci porušil tieto Všeobecné obchodné podmienky, alebo ak konanie užívateľa môže viesť k ohrozeniu ostatných kupujúcich, alebo predávajúceho, respektíve k vzniku škodovej udalosti.

 

5. Zrušenie objednávky a reklamácia

5.1  Pokiaľ predávajúci neobdrží oznámenie o zrušení objednávky, prípadne oznámenie o zmene objednávky včas, považuje sa objednávka za záväznú v podobe, ako ju kupujúci odoslal. V tom prípade objednávku nebude možné zrušiť a ani zmeniť a objednávateľ je povinný objednanú zásielku prevziať a zaplatiť za ňu platnú cenu objednávky. Akceptuje sa iba oznámenie o zrušení objednávky alebo oznámenie o zmene objednávky doručené elektronickou poštou na adresu ​info@delikates.sk​, alebo telefonicky na tel. čísle 0908 551 034, pričom uvedená objednávka musí byť dostatočne identifikovateľná, a to uvedením mena a priezviska kupujúceho, e-­mailu a čísla objednávky a to do 12hodín od vytvorenia objednávky.  Potvrdenie zrušenia objednávky, prípadne zmeny objednávky zasiela predávajúci kupujúcemu e-­mailom na kupujúcim uvedenú adresu/ e-mail/.

5.2 Predávajúci môže objednávku zrušiť, alebo zmeniť, ak nie je možné objednávku uspokojivo vybaviť z dôvodu nedostupnosti kupujúcim objednaného tovaru zo strany dodávateľa vôbec, alebo v požadovanom množstve. Predávajúci môže objednávku zrušiť aj v prípade, ak kupujúci uviedol o sebe neúplné, alebo nepravdivé údaje v objednávacom formulári. V takomto prípade informuje predávajúci kupujúceho o zmene, alebo zrušení objednávky najneskôr do 12 hodín od prijatia a potvrdenia objednávky. ​Predávajúci je povinný uviesť dôvod zmeny alebo zrušenia objednávky z jeho strany kupujúcemu.​ Ak kupujúci nemôže byť informovaný o zmene či zrušení objednávky v dôsledku ním chybne uvedených údajov, alebo z dôvodu nemožnosti zastihnutia kupujúceho na ním uvedenom telefónnom čísle, objednávka sa považuje za vadnú a predávajúci je oprávnený ju zrušiť.

 

6. Práva a povinnosti predávajúceho

6.1. Predávajúci je povinný:

1. dodať na základe objednávky potvrdenej predávajúcim kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite, termíne a cene a zabaliť ho, alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
2. zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR
3. odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej, alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (daňový doklad).

6.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar vrátane nákladov na doručenie tovaru.

 

7. Práva a povinnosti kupujúceho

7.1. Kupujúci je povinný:

1. prevziať zakúpený, alebo objednaný tovar,
2. zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru

7.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne, cene a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.

 

8. Dodacie podmienky

8.1. Objednaný tovar bude podľa jeho dostupnosti a prevádzkových možností predávajúceho dodaný v čo najkratšom čase, spravidla do dvoch pracovných dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, alebo do dňa uvedenom v objednávke od kupujúceho.

V prípade nedostupnosti tovaru, o ktorom predávajúci kupujúceho riadne oboznámi a kupujúci s ním súhlasí, aj neskôr. Tovar sa považuje za dodaný doručením na adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávke V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania tovaru zo strany predávajúceho, predávajúci je oprávnený jednostranne predĺžiť lehotu na dodanie tovaru, a to aj opakovane -predávajúci bude kupujúceho informovať o dátume najbližšieho dodania tovaru.

8.2. Zloženie, charakteristika a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnenými na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú nezáväznými údajmi.

8.3. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu na miesto určené kupujúcim v  objednávke a kupujúci je povinný prevziať tovar osobne,alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v objednávke a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v objednávke. Tovar sa považuje za dodaný okamihom doručenia tovaru na adresu uvedenú v objednávke a prevzatý okamihom fyzického prevzatia tovaru kupujúcim, resp. jeho oprávneným zástupcom, alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.

8.4. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar, alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí prepravca . Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne predávajúci po posúdení reklamácie poskytnúť zľavu na tovar, alebo prípadne dodať kupujúcemu nový tovar.

 

9. Vylúčenie zodpovednosti predávajúceho

9.1. Predávajúci nezodpovedá za škody na predmete kúpy a nekompletnosť obsahu objednávky, ktoré neboli spôsobené jeho zavinením, ako ani za oneskorené dodanie spôsobené prepravcom. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie tovaru, ak objednávateľ uviedol nesprávnu adresu dodania, telefónne číslo, alebo sa v  čase plánovaného dodania predmetu kúpy nezdržiaval na adrese, kam požadoval jeho dodanie. Predávajúci nezodpovedá za skazenie tovaru, pokiaľ nebol skladovaný v súlade s podmienkami uvedenými od výrobcu, alebo odporúčaniami predávajúceho.

 

10. Kúpna cena

10.1. ​ Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu za tovar kúpnu cenu vrátane ceny prepravy a poplatku za kupujúcim zvolený spôsob platby. Ceny uvedené na portáli v e-shope pri jednotlivom tovare sú platné len pre samotný produkt a neobsahujú dopravné ani žiadne iné náklady, ktoré znáša kupujúci, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Pri tvorení objednávky sú však tieto položky uvedené taktiež sumárne ( súčet ceny tovaru a prepravy ).

10.2.​Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu dohodnutú v kúpnej zmluve a/alebo podľa cenníka predávajúceho platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, uvedený v záväznej akceptácii objednávky.

10.3. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny kurzu eura a zmeny cien od výrobcov, alebo dodávateľov tovaru. Túto zmenu kúpnej ceny musí kupujúcemu oznámiť neodkladne. Kupujúci má po oznámení zmeny kúpnej ceny právo na odstúpenie od zmluvy.

10.4. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

 

11. Platobné podmienky

11.1.Kupujúci má na výber úhrady ceny za tovar:

• ­prevodom/vkladom na účet predávajúceho,
• platobnou kartou online.

11.2. Vklad, prevod na účet – platba vopred

Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť prostredníctvom služby internet banking cez banku, v ktorej má aktivovaný účet, alebo vložením peňazí na účet predávajúceho v ktorejkoľvek pobočke banky ČSOB, a.s., po doručení oznámenia o potvrdení objednávky vo forme e-­mailu od predávajúceho, ktorý obsahuje číslo účtu, cenu objednaného tovaru vrátane poštovného a balného (ak sú účtované), variabilný a konštantný symbol, dodaciu lehotu.

11.3. Platba online platobnou kartou. Prijímame platobné karty VISA, VISA Elektron, Maestro, Mastercard.

 

12. Dodacie podmienky

12.1 ​Doručenie prostredníctvom kuriéra na adresu uvedené v objednávke, poplatok za tento spôsob doručenia je 5,00 € pri váhe objednávky do 20 kg, doručenie do 2 prac. dní,
Pri nákup ​nad 50 €  je doprava zadarmo.

 

13. Nadobudnutie vlastníctva

13.1.Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

 

14. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

14.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, ak výrobca, dovozca, alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo, vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve.

14.2 FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie, najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu. Zároveň s odstúpením od kúpnej zmluvy je povinný doručiť predávajúcemu nepoužitý tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, dokladu o zaplatení a pod. a v originálnom obale vo forme poistenej zásielky.

14.3.V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý nie je použitý, nachádza sa v originálne zapečatenom pôvodnom obale a nie je poškodený, alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky, alebo jej časť v lehote 14 pracovných dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim, prípadne hotovostne v sídle predávajúceho. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Súčasťou vrátenej sumy nie sú poplatky za prepravu tovaru a spôsob platby. V prípade nesplnenia podmienok uvedených v článku 14. odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu. Predávajúci má zároveň nárok na uhradenie nákladov vzniknutých s poslaním tovaru späť kupujúcemu.

 

15. Rozpor s kúpnou zmluvou

Pokiaľ je kupujúcemu doručený tovar, ktorý si neobjednal, alebo došlo k chybnej zámene tovaru predávajúcim, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie tejto chyby, a to buď výmenou za správny druh tovaru, alebo opravou daňového dokladu. Podrobnosti budú dojednané vzájomnou komunikáciou kupujúceho s predávajúcim.

 

16. Reklamácie a záruka

16.1. Kupujúci má právo podať reklamáciu tovaru, ak obsah, kvalita, cena a úplnosť zásielky nezodpovedá oznámeniu o prijatí objednávky. Predávajúci prijíma reklamácie každý pracovný deň v čase od 9,00 do 17,00 a to e-­mailom na adresu info@delikates.sk, alebo štandardnou poštou zaslanou na adresu sídla predávajúceho. Pre uplatnenie reklamácie na kvalitu a obsah je potrebné zaslať predmet reklamácie v pôvodnom obale a množstve na adresu sídla predávajúceho.

16.2. V prípade, ak ide o reklamáciu kvality a obsahu predmetu kúpy, reklamačné konanie začne až po obdržaní reklamovaného tovaru.

16.3. Pokiaľ kupujúci reklamuje potraviny, záručná doba je vymedzená dátumom spotreby uvedeným na tovare. Pokiaľ tento dátum nie je uvedený, záručná doba je 8 dní odo dňa, kedy mohol byť tovar kupujúcim prevzatý. Reklamáciu po uplynutí záručnej doby nie je možné uplatniť.

16.4. V prípade, že sa jedná o reklamáciu kvality (skazenia) predmetu kúpy, pričom od dodania predmetu kúpy kupujúcemu ubehlo viac ako 30 dní, je kupujúci pre účely uznania reklamácie povinný preukázať vhodnosť uskladnenia predmetu kúpy, ktorý reklamuje. Kupujúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od začatia reklamačného konania a o výsledku reklamačného konania informovať kupujúceho, a to buď e-mailom, alebo telefonicky. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci dodá kupujúcemu nový tovar, alebo vráti peniaze vo výške ceny podľa pôvodnej objednávky​.

16.5 .Predávajúci vybavuje spotrebiteľské reklamácie v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, Občianskym zákonníkom SR a inými platnými právnymi predpismi. ​Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí prezrieť tak, aby zistil prípadné zjavné vady a poškodenia. Pokiaľ tak neučiní, môže si uplatniť nároky plynúce z vád len ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase jeho prevzatia, alebo ktoré sa vyskytli v záručnej dobe. Prípadné vady je kupujúci povinný neodkladne písomne reklamovať u predávajúceho.

Za vady spôsobené prepravcom neručíme.

16.6. Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

16.7.Záruka sa nevzťahuje na:

1. nesprávne použitie výrobku,
2. nesprávne skladovanie

c)vady, o ktorých bol kupujúci v čase uzatvárania zmluvy informovaný

16.8. Postup pri reklamácii je nasledovný:

1.  kupujúci predávajúceho o reklamácii informuje vopred telefonicky, e-­mailom, či písomne (kontakty sú uvedené nižšie),
2.  kupujúci zašle tovar ako doporučený balík (nie na dobierku) na adresu prevádzky predávajúceho: DELIKATES,P.O. Hviezdoslava 34, 960 01 Zvolen,
3.  kupujúci ako súčasť zásielky uvedie dôvod reklamácie a svoje identifikačné údaje (meno a priezvisko kupujúceho, adresu, telefonický a emailový kontakt, číslo objednávky)
4. kupujúci priloží kópiu dokladu o nadobudnutí reklamovaného tovaru prostredníctvom kúpy na portáli predávajúceho

16.9 Kupujúci má právo obrátiť sa na predajcu so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@delikates.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predajca vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predajca porušil jeho práva. Ak predajca odpovie na túto žiadosť zamietavo, alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len ako “Zákona o ARS”). ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z., ktorých aktualizovaný zoznam je dostupný na:

 https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjtgpG0v9fsAhVPCxoKHbhQAbAQFjABegQIAxAC&url=https%3A%2F%2Fwww.justice.gov.sk%2FStranky%2FSuborStiahnut.aspx%3FUrl%3D%252FLists%252FZbierkaZakonovSR%252Fattachments%252F1372%252F391_2015.pdf&usg=AOvVaw32ST0j-ul5btoPcnwfox0E.

Návrh musí obsahovať povinné náležitosti a Kupujúci ho podá určeným spôsobom, a to všetko podľa §12 Zákona o ARS.

16.10 Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK. Táto platforma je využiteľná iba pre spotrebiteľské spory zo zmlúv uzatvorených na diaľku.

16.11 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi kupujúcim a predajcom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku, nie je možné ho využiť pri uzatvorení zmluvy v kamennej pobočke predajcu. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.